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　　护理人员礼仪与服务技巧培训

       为了提高护患沟通技巧和护理工作的质量水准，满足患者的身心需要，提供一种崭新的护患沟通思路，使护患关系更加密切，杜绝医疗护理纠纷的发生，我院于7月13日下午，在院部会议室举行了护理人员礼仪与服务技巧培训，主讲人为导医组长袁暘暘。

　　高质量的护理服务离不开一支高素质的护理队伍，随着医学模式的转变，规范护理人员的言行举止，提高护患沟通能力，显得越来越重要。在讲座中，袁暘暘从理论和实践两方面，介绍了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的仪表礼仪、常见行为礼仪、公务礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧，更强调注重护士的内在品质。授课内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，贯穿至我们平日的行、走、坐、站等生活、工作场景中;向我们展示了“礼仪”的端庄、优雅魅力，让大家在对比中觉悟平日自己行为举止的缺陷。

　　护士是医院工作人员中人数多、与患者接触密切且接触时间长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。通过礼仪培训，使护理人员在工作中充满自信、自尊和责任感。护士优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者心情舒缓愉悦。良好的护士礼仪，无声地营造出完美的医疗环境;热忱的服务态度、优质的护理、饱满的精神面貌，直接体现了医院的管理水平。

　　希望全院护理人员都能将培训的相关知识运用到平时的工作中，提升我院护理人员的形象，为患者提供更优质的服务。