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现代妇产医院医疗服务不忘人文关怀

来源:合肥现代妇产医院 责任编辑: 2016-07-28 08:10

核心提示:合肥现代妇产医院通过实施“质量控制”管理,将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程,实行量化考核管理,并努力改善患者的就医环境,优化就医流程,在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。

       合肥现代妇产医院通过实施“质量控制”管理,将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程,实行量化考核管理,并努力改善患者的就医环境,优化就医流程,在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。

  在为患者服务过程中,他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播,以及心理沟通和感情交流,将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,充分尊重患者的知情权和选择权。一名妇科炎症的患者,由于炎症折磨的她身体不舒服,脾气火爆,情绪低落。在合肥现代妇产医院的医护人员的体贴入微、细心照料下,不但把炎症治好了,感动的服务更让她幸福。

  为了给来就医的患者提供方便,合肥现代妇产医院率先在实行了“导医制”,精心挑选素质高的医护人员,为前来就诊的患者指点迷津,对症求医;为危重病患者开辟就医“绿色通道”;设立了医师门诊,努力提高就医群众的首诊质量;设立“特诊室”,为离退休人员和农村患者就诊提供较大便利。

  在合肥现代妇产医院,医护人员谈起了这样一个有意思的现象:患者来住院看病,给医生送“红包”不收,请吃饭不去,一些农村来的患者觉得心里过意不去,出院时,就悄悄地将从老家捎来的红薯、花生、玉米棒等放到医护人员的办公室。

  一边是人民群众越来越高的卫生健康需求,一边是医疗服务提供不足,所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来,合肥现代妇产医院坚持眼睛向内,自觉从解决自身的问题入手,赢得了患者的信任,有效缓解了医患矛盾。

  为了加强对患者权益的保护,医院建立了医患沟通制度,投诉处理制度,重点病人服务质量每日追踪随访制度等,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院在服务中的意见,基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象,做到以患者为本的医疗准则

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科室简介
合肥现代妇产医院,非营利性医疗机构,二级妇产专科医院,“爱婴医院”,省市职工医保、新农合医保、生育保险定点医院,“生孩子不花钱”定点医院。创建于2004年,是以女性为服务主体,集妇产、预防、保健、医疗为一体的新型医疗机构,为安徽省设立的女性医疗机构,也是市妇联指定成立的“合肥市妇女健康指导中心”...[详细]