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和谐医患 医生主动做好三件事

来源:合肥现代妇产医院 责任编辑: 2016-06-19 14:09

核心提示:良好的医患沟通是融洽医患关系的有效途径,也是医院建设的必然要求。那么良好的医患沟通靠什么?笔者认为,在医患关系中处于主动地位的医方应做到三件事。
    良好的医患沟通是融洽医患关系的有效途径,也是医院建设的必然要求。那么良好的医患沟通靠什么?笔者认为,在医患关系中处于主动地位的医方应做到三件事。
    用真心去尊重和对待患者
  尊重是有效沟通的前提。我国古代著名的思想家孟子说过:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”患者从家到医院来“求医”,医务人员要同情、尊重他们,不能搞歧视。虽不可能和每个患者握手,但和患者交流时要尊重他们的话语权,多倾听,少指责;对日常习惯不好的患者,要尊重他们的人格,多引导,少责备;对遇到困难的患者,要倾以爱心多解决,少推诿。
    用真诚的话语感化患者
    世界医学之父希波克拉底曾说过,医生“三大法宝”,分别是语言,药物,手术刀。怎样进行语言沟通?我国地域广阔,方言众多。首先,能与患者交流。就是把深奥的专业术语变为患者易于接受、能听懂的话语。笔者的一位医学博士朋友说,笔者是从外地到合肥来工作的,到这第一件要紧的事,就是学当地的方言,这是工作的前提,这样便于和患者,特别是一些农村患者交流。同时也可拉近与患者之间的距离,使他们有种亲近感。其次,会与患者交流。语言交流既涉及说话技巧,也涉及谈话内容。谈话的内容是患者关注的话题,对我们医务工作者来说是鼓励患者战胜疾病的话语,是关心患者生活起居的话语,是和患者交流病情变化的话语,是发自肺腑问寒问暖的话语,是动之以情、晓之以理的话语。
    用真实的行动感动患者
    现代妇产门诊主任冯静的事迹无疑是用行动感动患者的典型范例。冯主任患者受凉,先把自己的手搓热了再给患者做检查;怕患者摔倒,给患者摆好鞋子;有患者写信咨询她,她会亲自打来电话,同时委托助手发邮件进行详细答复;她手机24小时开机,只要有患者电话,不管是白天还是深夜,不管有多忙,她都会第一时间给予认真解答……其实,只要我们医生真正能做到想患者所想,急患者所急,只要我们把患者当亲人,把患者当朋友,用我们的真诚之心给患者以真爱、真情,一定会赢得患者的理解。
    
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科室简介
合肥现代妇产医院,非营利性医疗机构,二级妇产专科医院,国家级“爱婴医院”,省市职工医保、新农合医保、生育保险定点医院,“生孩子不花钱”定点医院。创建于2004年,是以女性为服务主体,集妇产、预防、保健、医疗为一体的新型医疗机构,为安徽省最早设立的专业女性医疗机构,也是市妇联指定成立的“合肥市妇女健康指导中心”...[详细]